Onlineshopping hat sich in Deutschland schon fast zu einem Volkssport entwickelt. Neben der großen Auswahl spricht vor allem die Transparenz für diese Art des einkaufen. Nirgends kann man einfacher und schneller die Preise vergleichen. Durch schnelle Überweisungsmöglichkeiten wie Paypal kann man auch direkt von zu Hause die Waren bezahlen.
Doch neben diesen Vorteilen zeichnet einen guten Onlineshop auch noch ein anderes Kriterium aus: Kundenfreundlichkeit und schelle Bearbeitung der Reklamationen und Fragen.Seriöse Onlinehändler bieten eine umfassende Kundenbetreuung, denn dadurch gewinnt man das Vertrauen der Kunden und bindet diese an sich. Ein Kunde, der mit der Abwicklung einer Beschwerde, Reklamation oder Anfrage nicht zufrieden war, wird bei diesem Onlineshop nie wieder bestellen, auch wenn die Preise günstiger sind, als bei der Konkurrenz. Deutschland ist noch zu sehr von der "Service-Wüste" geprägt.